人間の仕事がAIに代替される割合が、日本はアジア諸国に比べ高いという試算も出ており、この問題は私たちにとってもはや絵空事とは言えない。一方、世界でこの問題にいち早く直面しているのがインドだ。

CNBCが今年5月に報じたところでは、スウェーデンのフィンテック企業Klarnaが、AIチャットボットによって700人分のカスタマーサービス業務を代替し、4,000万ドルのコスト削減を実現したと明らかにしたことで、フランスのアウトソーシング大手Teleperformanceの株価が大きく下落したという。このTeleperformanceは世界中に50万人の社員を抱えているが、そのうちインドにおける従業員は9万人を占め、最大規模となっている。

こうした状況の中でも、インド政府および企業は、AIによる悪影響以上の恩恵を予想しており、積極的に生成AI開発・投資の取り組みを進めている。

AI導入がさらに進むと、インドのアウトソーシング産業へのマイナスの影響が予想されるところだが、それ以上にプラスの影響が大きくなる可能性もゼロではない。世界的にAI導入進むと今後どのような影響が出てくるのか、引き続き注視が必要だ。

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